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Dicas para melhorar a operação de call center ou telemarketing da sua empresa

Se você possui um call center ou telemarketing em sua empresa, é importante garantir que a operação esteja funcionando de forma eficiente e eficaz. Neste artigo, você encontrará dicas práticas e eficientes para melhorar a operação do seu call center, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus clientes. Não perca tempo e comece a implementar essas dicas agora mesmo! 

Aqui você vai encontrar: 

Pesquisas sobre atendimento ao clientes 

10 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento 

Resultados de um bom atendimento 

Vamos aos dados mais importantes para o telemarketing: 

Ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos para 61% dos clientes, segundo pesquisas da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios. 

Segundo um estudo realizado pela Microsoft, 96% das pessoas dizem que o serviço ao consumidor tem um papel importante e influencia na escolha e na hora de se tornarem fiéis a uma marca e;

56% dos clientes de uma marca deixam de comprar seus produtos ou serviços por conta de uma experiência ruim com o atendimento.

E o fato mais importante de todos: o serviço de atendimento desempenha um papel extremamente importante na imagem de uma empresa ou marca!

Sem falar que, em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente se torna um dos principais diferenciais de uma empresa. Oferecer um atendimento de qualidade pode fortalecer a relação com os clientes e gerar grandes impactos positivos nos negócios. Por essa razão, separamos 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do call center ou telemarketing oferecido aos seus clientes.

Treinamento e capacitação

O treinamento é fundamental para que os operadores possam conhecer a estrutura da empresa, seus produtos e serviços, além de aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente. O treinamento pode ser realizado tanto antes do início das atividades quanto em momentos de atualização e desenvolvimento contínuo. 


Capacite a sua equipe para que ela possa expandir suas habilidades e conhecimentos. Isso inclui desde programas de aperfeiçoamento técnico até o estudo de outros idiomas para atender clientes estrangeiros. Oferecer capacitação é importante para motivar a equipe, fidelizá-la à empresa e aumentar a qualidade do atendimento. Além disso, a valorização dos colaboradores pode gerar um impacto positivo na imagem da marca.

Acompanhe de perto

O gerenciamento constante é essencial para garantir a qualidade do call center ou telemarketing oferecido. Além disso, o acompanhamento deve ser feito de forma dinâmica, o que inclui a avaliação do desempenho dos operadores, acompanhamento de métricas e indicadores, feedback para a equipe, entre outras ações.

Tecnologia

As tecnologias estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios e no setor de call centers não é diferente. Utilize soluções tecnológicas para automatizar processos, agilizar a comunicação e ter um melhor controle sobre as operações.

Crie uma equipe engajada

Uma equipe engajada e comprometida é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, é preciso oferecer um ambiente de trabalho saudável, com uma comunicação clara e transparente, além de um plano motivacional atraente e metas bem definidas.

Escute o cliente e tenha uma abordagem personalizada

Cada cliente é único e deve ser tratado de forma personalizada. Para isso, é importante ter dados e informações sobre eles e um bom relacionamento, lembrando de suas preferências e histórico de compras. É muito importante estar atento às necessidades e expectativas do cliente. Escute suas demandas, propostas e críticas com atenção e esteja sempre aberto a melhorar o atendimento oferecido.

Padronize processos

Padronizar os processos internos do call center pode aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Isso inclui desde a definição de scripts e protocolos de atendimento até a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o desempenho.

Tenha metas realistas

É importante definir metas realistas para a equipe e acompanhar o seu desempenho em relação a essas metas. As metas devem ser alcançáveis e estar relacionadas com a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.

Garanta uma comunicação clara e objetiva

A comunicação é um dos principais aspectos do atendimento ao cliente. Por isso, é importante que os operadores tenham uma comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma clara e evitando ruídos na comunicação.

Monitore a satisfação do cliente

Monitore constantemente a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback. Isso permite identificar pontos de melhoria e ajustes necessários para garantir a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes.

Qualidade nas ferramentas de trabalho

Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho, e ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%. 

Aqui na Unixtron, nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Veja todos os nossos produtos aqui: https://unixtron.com.br/produtos/ 

Se você ainda não está convencido de como um headset profissional de qualidade pode influenciar e muito na sua operação, sugerimos ler este blog: Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron 

Finalizando, todas essas dicas podem trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.

Afinal de contas, uma empresa que está em constante aprimoramento de atendimento e se adapta às necessidades de seus clientes:

Fideliza os clientes

Aumenta a satisfação

Melhora a imagem da empresa

Melhora os resultados da empresa

Depois nos diga se adotou alguma dica, combinado? E até a próxima.

Leia também: 

Headset profissional para telemarketing: entenda por que usar e os benefícios para a sua operação 

Cancelamento de ruído: quando foi inventado, como funciona e a importância para call centers e contact centers  

Tipos de áudio em headsets: 2.0 estéreo ou 5.1 e 7.1 surround. Conheça as principais diferenças entre eles 

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Tudo Sobre o Setor de Telemarketing: História, Tendências e Desafios

O setor de telemarketing é uma indústria em constante evolução, com uma variedade de tipos de serviços oferecidos. Este guia abrangente oferece informações sobre a história do setor, tendências atuais e desafios enfrentados pelos profissionais de telemarketing. Além disso, exploramos os diferentes tipos de telemarketing, desde vendas até suporte ao cliente. 

Aqui você vai encontrar: 

História do Telemarketing 

Tendências atuais no setor de Telemarketing 

Desafios enfrentados pelo setor de Telemarketing 

Tipos de Telemarketing 

Ah, quem nunca recebeu uma ligação de telemarketing, não é mesmo? Aquele momento em que o telefone toca e você não sabe bem o que esperar do outro lado da linha. Muitas vezes, é uma ligação rápida, em que você simplesmente agradece e encerra a conversa. Em outros casos, a pessoa do outro lado da linha é tão convincente que você acaba fazendo uma compra por impulso. O telemarketing pode ser uma experiência desafiadora e, às vezes, até engraçada. Mas sabia que essa prática é parte fundamental de muitas empresas? Neste texto, vamos explorar mais sobre o setor de telemarketing e como ele impacta o dia a dia de diversas pessoas. Vamos lá!

Você já deve saber, mas o setor de telemarketing é responsável por fazer contato com clientes por meio de telefone, seja para vender produtos ou serviços, realizar pesquisas, oferecer suporte ou resolver problemas. Esse setor pode estar presente em diversos tipos de empresas, como lojas, bancos, seguradoras e fornecedores de serviços de telecomunicações.

O trabalho no setor de telemarketing pode ser desafiador, já que os operadores precisam lidar com diferentes tipos de clientes e situações ao longo do dia. Além disso, é preciso ter habilidade em comunicação e persuasão para atingir as metas de vendas e retenção de clientes.

Nos últimos anos, houve um aumento na conscientização sobre a qualidade do atendimento ao cliente no setor de telemarketing. Por esse motivo, é comum empresas investirem em treinamento e desenvolvimento de seus operadores, bem como monitorar a qualidade do atendimento por meio de gravações de chamadas e pesquisas de satisfação. Assim como o aumento na qualidade das ferramentas de trabalho também, como headsets profissionais. Aliás, a Unixtron possui uma linha de headsets com monitoria. Veja aqui.

Em alguns países, como no Brasil, existem leis que regulam as práticas do setor de telemarketing, com o objetivo de proteger os consumidores de chamadas indesejadas e práticas abusivas. Por exemplo, o país implementou o “Cadastro Nacional de Não Perturbe”, que permite que os consumidores bloqueiem ligações de telemarketing de empresas cadastradas em setores específicos como telecomunicações e financeiro. 

A plataforma Não Me Perturbe é uma lista nacional para quem não deseja receber ligações de telemarketing de empresas cadastradas dos setores de telecomunicações e instituições financeiras. Ela é regulada pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e até agosto de 2022, haviam 5,7 milhões de usuários cadastrados na plataforma. 

História do Telemarketing
O telemarketing surgiu na década de 1970 nos Estados Unidos, como uma forma de as empresas alcançarem seus clientes por telefone. Com o tempo, o setor cresceu e se expandiu para outros países, incluindo o Brasil. No início, o telemarketing era usado principalmente para vendas, mas hoje em dia é usado para uma variedade de serviços, incluindo suporte ao cliente e pesquisa de mercado. O setor de telemarketing continua a evoluir com o avanço da tecnologia e a mudança nas preferências dos consumidores.

Tendências atuais no setor de Telemarketing
O setor de telemarketing está em constante evolução e adaptação às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores. Algumas das tendências atuais incluem a utilização de inteligência artificial e chatbots para melhorar a eficiência e a experiência do cliente, a personalização de abordagens de vendas e atendimento ao cliente, e a adoção de práticas mais éticas e transparentes. Além disso, o trabalho remoto e a flexibilidade no horário de trabalho estão se tornando cada vez mais comuns no setor.

Desafios enfrentados pelo setor de Telemarketing
O setor de telemarketing enfrenta diversos desafios, incluindo a crescente resistência dos consumidores a chamadas de vendas e a necessidade de se adaptar a novas tecnologias e regulamentações. Além disso, a alta rotatividade de funcionários e a pressão por metas de vendas podem afetar negativamente a qualidade do atendimento ao cliente. No entanto, empresas que investem em treinamento, tecnologia e ética podem superar esses desafios e se destacar no mercado.

Principais tipos de Telemarketing
Existem diferentes tipos de telemarketing, cada um com suas próprias características e objetivos. Além disso, o telemarketing também pode ser realizado por empresas internas ou terceirizadas.

O telemarketing ativo é quando os operadores de telemarketing fazem ligações para os clientes em potencial com o objetivo de oferecer produtos ou serviços. Normalmente, é utilizado por empresas que possuem uma base de dados de clientes em potencial e realizam campanhas de marketing diretamente para eles.

Já o telemarketing receptivo é quando os operadores de telemarketing recebem ligações dos clientes que têm dúvidas, problemas ou necessitam de suporte. Neste caso, o operador deve estar preparado para resolver o problema ou direcionar o cliente para o setor correto dentro da empresa.

Por fim, o telemarketing híbrido combina elementos dos dois tipos anteriores. Neste formato, os operadores fazem ligações para os clientes em potencial, mas também recebem ligações de clientes que precisam de suporte técnico ou possuem dúvidas sobre produtos e serviços.

Cada tipo de telemarketing tem suas próprias peculiaridades e desafios. No entanto, independente do tipo utilizado, é fundamental que as empresas sigam boas práticas para garantir um atendimento eficiente e satisfatório para seus clientes. Isso envolve, respeitar as leis de telemarketing e dos trabalhadores, além de investir na qualidade do serviço, e aqui podemos incluir as ferramentas de trabalho. Aliás, estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas, em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho.

E aqui na Unixtron nós possuímos os selos de qualidade Anatel e ISO 9001.

Qualidade comprovada para facilitar o seu contato com o mundo!

Leia também: 

Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron  

Headset profissional para telemarketing. Entenda por que usar e os benefícios para a sua operação!  

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Headset profissional para telemarketing. Entenda por que usar e os benefícios para a sua operação!

O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som. Não é à toa que os headsets são uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes. Veja todos os benefícios desses aparelhos em uma operação de telemarketing e também como surgiu essa profissão neste blog.

Aqui você vai encontrar: 

O surgimento do telemarketing

Qual a importância de um headset profissional no telemarketing? 

Benefícios de um headset profissional 

Call center ou telemarketing? Qual a diferença?

Como escolher o headset ideal para sua operação? 

O telemarketing é uma das formas mais comuns de marketing utilizadas pelas empresas atualmente. Mas como essa prática surgiu? Em que contexto e com qual objetivo?

A história do telemarketing começa na década de 60, nos Estados Unidos. Na época, uma empresa de telefonia lançou uma campanha publicitária que oferecia aos seus clientes a possibilidade de realizar chamadas de longa distância por um preço mais acessível. Para promover a campanha, a empresa decidiu entrar em contato com seus clientes por telefone, oferecendo-lhes a oportunidade de aderir à nova oferta.

Foi assim que nasceu o telemarketing, uma técnica de vendas que utiliza o telefone como principal meio de comunicação entre a empresa e seus clientes. Desde então, o telemarketing tem sido utilizado em larga escala como uma ferramenta de marketing.

Nos anos 80, com a popularização da internet, o telemarketing passou a ser utilizado também como ferramenta de suporte ao cliente. As empresas perceberam que podiam utilizar o telefone para solucionar problemas e tirar dúvidas de forma rápida e eficiente. Isso ajudou a popularizar ainda mais o telemarketing, tornando-o uma ferramenta essencial para as empresas de todos os setores.

Com a evolução da tecnologia e a popularização dos smartphones e tablets, o telemarketing também se expandiu para o mundo digital. E uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes, além claro, do telefone, é o headset, que veio exatamente para complementar o uso do telefone em ligações.

A importância de um headset profissional no telemarketing

O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som.

A maioria dos headsets profissionais para telemarketing possuem um microfone com cancelamento de ruído, que permite que o operador possa falar sem o acréscimo do som do ambiente ao redor, o que melhora a qualidade da chamada e garante que a mensagem seja transmitida de forma clara e compreensível. Além disso, a maioria dos headsets possui controles de volume e mudo integrados, para que o operador possa ajustar o som de acordo com suas necessidades e o cliente não precise ouvir sons desnecessários durante a chamada. Aliás, você sabia que a tecnologia do cancelamento de ruído foi inventada em 1933? Bom, pelo menos o primeiro protótipo foi. No nosso blog de Maio, contamos a história do cancelamento de ruído e como ele funciona.

Outra característica importante dos headsets profissionais é o design confortável e ergonômico, que permite que o operador possa usá-lo por um longo período de tempo sem sentir desconforto ou fadiga. Isso é especialmente importante para empresas que trabalham com atendimento em grande escala.

Então, vamos ver os benefícios que todas essas características dos headsets trazem para a operação e para o profissional?

Maior conforto para o colaborador durante as operações de ligações;

Melhor qualidade de som, o que torna a comunicação mais clara e garante uma experiência melhor para o cliente;

Redução de ruídos externos, ajudando o colaborador a se concentrar melhor nas ligações;

Totalmente configuráveis, permitindo ajustes personalizados em volume, tom ou para diferentes requisitos de aplicação;

Aumento na produtividade, já que o colaborador pode se concentrar na chamada e ao mesmo tempo realizar outras tarefas, como por exemplo utilizar o computador;

Prevenção de problemas de saúde relacionados à postura, já que a utilização adequada dos headsets ajuda a manter a postura correta e evita dores de pescoço e ombros.

Além disso, os headsets próprios para operações de telemarketing devem seguir normas de segurança. Vale destacar também que a NR 17, norma regulamentadora que estabelece as diretrizes para ergonomia e postura no trabalho, orienta sobre a utilização de equipamentos, como headsets, para garantir a saúde e o conforto do trabalhador.

Inclusive já falamos sobre este assunto aqui na Unixtron, no nosso blog de Janeiro, leia aqui a relação entre os headsets e o bem-estar.

Logo, as operações só ganham com o uso de um headset profissional, seja do setor de telemarketing ou call center.

❗Falando nesses setores: segundo dados do Senado Federal o setor de Call Center possui cerca de 1,62 milhões de funcionários, ocupando cargos de operadores, supervisores, coordenadores e gerentes. Enquanto o setor do telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores. Bastante né!?

Aliás, você sabe a diferença entre call center e telemarketing?

Tanto telemarketing quanto call center são termos relacionados ao atendimento telefônico, mas têm diferenças em sua finalidade e operação.

Telemarketing é uma modalidade direcionada a vendas por telefone, enquanto o call center (ou contact center) é uma central de atendimento telefônico que pode ter operações tanto receptivas quanto ativas .

A principal diferença está na finalidade: o objetivo principal do telemarketing é vender, enquanto o objetivo principal do call center é prestar serviços de atendimento e suporte aos clientes. No entanto, em muitos casos, as empresas combinam as operações de telemarketing e call center para realizar vendas e oferecer suporte aos clientes

E como escolher o headset profissional para você, sua empresa, sua operação ou seus funcionários?

A escolha do headset profissional ideal vai depender das necessidades específicas do contexto em que ele será utilizado. Algumas das principais características que devem ser levadas em consideração são:

Conforto: é importante escolher um headset que seja confortável, já que os profissionais irão utilizá-lo por longos períodos de tempo. Itens como almofadas suaves e ajustáveis, suporte para cabeça com altura ajustável, são características que contribuem para o conforto;

Qualidade de som: o headset utilizado precisa garantir que o profissional ouça o cliente de maneira clara e nítida. Itens como cancelamento de ruído, padronização do som e boa qualidade do microfone são importantes para garantir a eficácia da comunicação;

Ergonomia: o headset precisa proporcionar ergonomia, evitando dores e lesões por uso prolongado. Características como giro livre do microfone e design com cabo reforçado, podem contribuir para maior conforto;

Durabilidade: a durabilidade do headset é fundamental, uma vez que os profissionais utilizarão o equipamento por um longo período de tempo. É importante investir em um modelo de qualidade que seja resistente ao desgaste natural do uso;

Compatibilidade: o headset escolhido deve ser compatível com o software e hardware do seu sistema. Questões como o tipo de conector, capacidade de ajuste de volume, cancelamento acústico e escolha sobre os formatos de áudio devem ser levados em consideração.

É importante escolher um headset profissional que atenda às necessidades específicas de cada contexto de trabalho. Para melhores resultados, é recomendável investir em modelos de qualidade, que ofereçam uma combinação equilibrada de conforto, qualidade de som e durabilidade. Sabe qual marca de headsets profissionais entrega tudo isso? Unixtron! 

Nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Além disso, a Unixtron se propõe a promover soluções adequadas para todas as tecnologias presentes no mercado de comunicação, com ampla compatibilidade e adequando-se a ferramentas de segmentos distintos do mercado global. Quer saber mais sobre a gente? Conheça nossa história aqui.

Quer ver modelos de headsets que proporcionam todos esses benefícios? Acesse o site da Unixtron e consulte todos os nossos produtos. Leia também: 

O surgimento dos fones de ouvidos e evolução do headset! – Unixtron  Tipos de áudio em headsets: 2.0 (estéreo) ou 5.1 e 7.1 (surround)? – Conheça as principais diferenças entre eles e qual a melhor opção para você! – Unixtron

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Cancelamento de ruído – Quando foi inventado, como funciona e a importância para Call Centers e Contact Centers.

Com a crescente popularidade do trabalho a distância e a importância de garantir uma comunicação clara durante chamadas de voz e vídeo, o cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido se tornou uma característica essencial para muitos profissionais, especialmente para aqueles que trabalham em Call Centers e Contact Centers. Neste artigo, vamos explorar a história do cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido, como ele funciona e por que é tão importante no setor de atendimento ao cliente.

Para começar, a invenção do cancelamento de ruído nos fones de ouvido é relativamente recente, com o primeiro protótipo sendo criado em 1933 por Paul Lueg. No entanto, a tecnologia só começou a se tornar popular na década de 1950, com o uso de microfones embutidos em fones de ouvido, que permitiram que os engenheiros começassem a trabalhar no desenvolvimento de sistemas de cancelamento ativo de ruído (CAN). A partir disso, cientistas começaram a desenvolver tecnologias que poderiam reduzir o som indesejado ao ouvirem música ou falar no microfone.

A patenteação dessa tecnologia só aconteceu em 1957 por Lawrence Jerome Fogel, mas levou mais de uma década para ser comercializada e aplicada em headsets e fones de ouvido. Foi somente em meados de 1980 que a tecnologia se tornou comercialmente viável, mas, a partir daí, evoluiu rapidamente e se tornou um recurso comum em headsets e fones de ouvido para uso em Call Centers e Contact Centers.

E como acontece a aplicação do cancelamento de ruído em Headsets e Fones de Ouvido?

Existem duas principais tecnologias usadas atualmente para o cancelamento de ruído: cancelamento ativo de ruído (CAN) e cancelamento passivo de ruído. 

A tecnologia CAN envolve o uso de microfones embutidos no fone de ouvido para captar o som ambiente e gerar ondas sonoras anti-fásicas que interferem no som ambiente. O resultado é um som limpo, claro e mais nítido, sem ruído de fundo.

O cancelamento passivo de ruído, por outro lado, usa isolamento do som físico para bloquear o som ambiente. É por isso que muitos fones de ouvido são projetados com protetores auriculares que cobrem toda a orelha, evitando a entrada de som do ambiente.

Resumindo: o cancelamento de ruído funciona usando esses dois tipos de tecnologias diferentes: a tecnologia ativa e a tecnologia passiva. Essas tecnologias permitem bloquear ruídos externos, como o barulho do motor em uma sala de servidores, ruído de construções e demais ambientes barulhentos. Extremamente útil em diversas situações, certo!?

E, mais ainda, para o setor de atendimento ao cliente em Call Centers e Contact Centers.


O cancelamento de ruído é essencial para garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. Considerando que muitas vezes as chamadas são conduzidas em uma série de ambientes movimentados, incluindo salas com colegas falando simultaneamente ou até mesmo com algum tipo de ruído local – como trânsito e outros sons comuns em áreas urbanas. Além disso, o cancelamento de ruído reduz o estresse e o cansaço do operador durante o trabalho e também faz com que as chamadas sejam mais claras e eficazes, levando a um melhor atendimento ao cliente e avaliação de qualidade.

A tecnologia de cancelamento de ruído também é importante em ambientes em que a privacidade é uma preocupação-chave, uma vez que ajuda a evitar vazamentos em conversas privadas.

E aí, você já sabia como funcionava o cancelamento de ruídos nos fones de ouvido e headsets? 

Além do cancelamento de ruído, na UNIXTRON você conta com diversas outras soluções que facilitam o seu contato com o mundo. Veja todas as soluções aqui no nosso .

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Tipos de áudio em headsets: 2.0 (estéreo) ou 5.1 e 7.1 (surround)? – Conheça as principais diferenças entre eles e qual a melhor opção para você!

Com a crescente demanda por uma experiência sonora mais imersiva nos jogos, filmes e músicas, os headsets surgem como uma opção prática e precisa em relação aos alto-falantes tradicionais. No entanto, com uma variedade tão grande no mercado, pode ser difícil escolher o modelo certo para suas necessidades.

Uma das maneiras mais simples de diferenciar os headsets é pela quantidade de canais que eles possuem. Os modelos estéreo (2.0) apresentam apenas duas saídas de som, o que significa que todo o áudio é transmitido através dessas duas caixas. Essa abordagem cria uma experiência sonora “chapada”, onde todos os sons se confundem nas mesmas caixas. Já os modelos 5.1 e 7.1 (surround) oferecem uma experiência sonora mais imersiva, já que possuem múltiplos canais que separam os sons em várias direções. Isso permite maior precisão na localização de cada som, criando uma sensação de imersão muito maior.

Os modelos 5.1 e 7.1 são chamados de “surround” porque a disposição das caixas de som imita a disposição de uma sala de cinema. O 5.1 possui 5 caixas de som (3 na frente e 2 atrás) mais um subwoofer (alto-falante), enquanto o 7.1 possui 7 (3 na frente, 2 atrás e 2 nas laterais) mais um subwoofer.

Ao escolher entre um modelo estéreo e surround, é importante levar em conta o seu tipo de uso. Se você deseja um som para alto-falantes, um modelo 5.1 ou 7.1 é ideal. No entanto, se o que você deseja é ouvir música ou se comunicar por meio de um fone de ouvido, um modelo estéreo é o mais aconselhado.

Outro fator a ser considerado é a conectividade. Alguns headsets se conectam apenas através de cabos, enquanto outros oferecem a opção de conectividade sem fio, como Bluetooth ou 2.4G. É importante escolher um modelo que seja compatível com seus dispositivos de áudio.

Para escolher qual tipo de headset é mais adequado para você, é importante levar em consideração o tipo de uso. Se você é um jogador ávido ou gosta de assistir filmes e séries em casa, um headset surround pode ser exatamente o que você precisa. Se você é uma pessoa que ouve música com mais frequência, e procura um fone apenas para isso, um modelo estéreo pode ser o suficiente.

E na hora de escolher um headset de qualidade, é importante levar em conta a marca e o modelo ideal para você.

A Unixtron tem modelos com a maior compatibilidade do mercado de tecnologia, conheça alguns dos nossos headsets mais populares:

Sirius HN1650

O queridinho dos clientes, esse modelo possui microfone com cancelamento de ruído, auriculares ergonômicos com ajuste de até 180° no próprio eixo, drivers de áudio de 30mm, proteção contra níveis superiores à 115 dBA e um incrível sistema passivo de isolamento acústico. Gostou dele? Veja mais aqui: https://unixtron.com.br/produto/sirius-hn1650/ 

Sirius HN1260


Outro queridinho dos clientes da Unixtron, o HN1260 ou Sirius RUBB RJ, oferece áudio de alta fidelidade, com isolamento acústico passivo. Conheça este modelo melhor aqui: https://unixtron.com.br/produto/sirius-hn1260/  

Sirius HD1880

O Sirius RUBB BIAURICULAR faz parte da linha USB PLUS, e possui um áudio Estéreo com baixa distorção sonora e equalização automática. Com conexão USB com velocidade de 2.0 além de ser otimizado para a plataforma Microsoft. Veja tudo sobre ele aqui: https://unixtron.com.br/produto/sirius-hd1880/ 

Cygnus HN200


Esse aqui possui tubo de voz flexível, cancelador de ruídos (noise cancelling) e é  indicado para uso em escritórios e home office, principalmente em ambientes com ruído excessivo. Ele foi projetado para oferecer excelente qualidade e o máximo de conforto ao longo do dia. Achou que ele é ideal para você? Tenha a certeza aqui: https://unixtron.com.br/produto/cygnus-hn200/ 

Quer ver mais modelos e saber qual o ideal para você? Acesse https://unixtron.com.br/produtos/ e conheça todos os nossos produtos!

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Mulheres inventoras que facilitaram o seu contato com o mundo! – Unixtron 

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Mulheres inventoras que facilitaram o seu contato com o mundo!

Vamos falar sobre algumas invenções importantes para a telecomunicação? Você provavelmente faz uso de muitas tecnologias no seu dia a dia, mas, talvez, você não faça ideia de quem criou algumas delas ou como elas surgiram. Ou, muito menos, que muitos avanços tecnológicos foram criados por mulheres. Então vamos conhecê-las?

O primeiro algoritmo da história? 

Augusta Ada Byron King, Condessa de Lovelace, conhecida como Ada Lovelace, matemática e escritora inglesa do século XIX. Pois é, foi uma mulher quem criou o primeiro algoritmo a ser processado por uma máquina da história. Como? Ada começou os seus estudos sobre algoritmo em 1842 desenhando algo que pudesse ser usado por uma máquina analítica, ou seja, uma calculadora. E, com isso, ela criou o primeiro programa de computador. E foi graças a esse feito que, hoje, diversas tarefas podem ser realizadas em um computador ao mesmo tempo.

Já ouviu falar no filme Estrelas além do tempo? Uma das protagonistas é a Dorothy Vaughan, personagem inspirada na cientista matemática de mesmo nome. Dorothy foi a primeira mulher negra a ser promovida a chefe de departamento da NASA, isso em 1949, e foi uma das pioneiras na introdução dos computadores para cálculos de rota nos projetos da NASA. Especializou-se na linguagem de computação FORTRAN, que foi essencial para o uso dos equipamentos da IBM, além de ter  instruído sua equipe nessa linguagem de computação. 

E o primeiro compilador* de linguagem de computador? A cientista computacional americana Grace Hopper em 1952, trabalhou em uma linguagem chamada A-0. Foi graças à invenção dela que, depois, surgiu o COBOL, uma linguagem de programação de alto nível. Ela também foi a primeira PhD em matemática além de ter programado, em 1959, o primeiro computador digital de larga escala.

*Compilador é um programa que traduz um texto de programa escrito em alguma linguagem denominada linguagem fonte para uma outra linguagem denominada linguagem objeto.

Hedy Lamarr,  atriz e inventora e foi quem teve as ideias iniciais do Wi-Fi. Em seus estudos, ela desenvolveu uma técnica para comunicação por meio de um sistema que conseguia transmitir informações usando ondas de rádio, dando origem à tecnologia sem fio. Ela também criou a tecnologia-base para o sistema de posicionamento global, o GPS.

As câmaras de segurança foram criadas por Marie Van Brittan Brown. Marie foi uma enfermeira da década de 60, e teve a ideia a partir da insegurança que sentia ao voltar para casa sozinha após longas jornadas de trabalho. Dessa forma, ela desenvolveu o primeiro sistema doméstico de câmeras de segurança.

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O surgimento dos fones de ouvidos e evolução do headset!

Você sabe quando e como surgiu o primeiro headset? Dizer que ele evoluiu muito do primeiro fone até os dias atuais não é exagero. E ainda bem, hoje os headsets são muito mais confortáveis e também muito mais bonitos. Mas vamos para a história desse acessório e ver como foi criado o primeiro headset.

Tudo começou lá em 1919 com Nathaniel Baldwin, um inventor e industrial americano, desde aquela época o escopo dos fones de ouvido era ajudar na comunicação das pessoas, objetivo pelo qual foi criado por Baldwin. Tanto que na época o fone de ouvido, por ser feito de materiais pesados e grandes, era usado exclusivamente como amplificadores de telefones ou rádios, servindo principalmente para realizar transmissões dos veículos de comunicação da época. Portanto, eles ainda não eram comercializados para o público.

Mas não demorou muito para ele deixar de ser exclusividade das empresas em uso profissional e ser vendido para o público, já em 1930 a empresa Beyerdynamic modernizou o fone de ouvido tornando-o portátil.

Um marco muito importante na vida das pessoas foi em 1958, quando John C. Koss e Martin Lange inventaram o primeiro fone de ouvido com a tecnologia de som estéreo, tornando possível e popular o uso do fone para escutar música. Mas nessa época eles ainda eram grandes e pesados, principalmente se comparados com os modelos atuais.


Fone de ouvido do século XX – Os modelos dessa época eram grandes e com almofadas nas cápsulas (extremidades).

Foi só em 1979, muitos anos depois, que surgiram os walkmans com headphones da Sony.

Outro marco importante, foi quando a Sony inventou, em 1980, os fones de ouvido  “in ear headphones”, fones que ficavam dentro da orelha. Nessa época os fones começaram a se tornar muito mais leves.

Fone in ear da Sony, de 1980.

Apesar do modelo com design novo, ele apontava uma falta, por conta do formato o fone não isolava o som acusticamente, sendo assim, voltou a moda os fones de ouvidos maiores, com almofadas nas pontas, mas agora muito mais portáteis do que os anteriores.

Na década de 2000 os fones de ouvido tiveram mais uma expansão quando a Apple, lançou no mercado um modelo inédito de fones de ouvido, completamente diferente dos antigos, muito menor, mas ainda com uma capacidade de isolamento acústico incrível, esses modelos surgiram com o lançamento dos iPods, e em pouquíssimo tempo se tornaram uma febre.

Novo modelo de fone de ouvido, de 2001, da Apple.

Já em 2008 começaram a surgir e se popularizar os modelos de headsets como nós conhecemos hoje. A marca Monster foi a responsável por isso, quando criou o “Beats by Dr. Dre”, um headphone idealizado pelo rapper Dr. Dre com o produtor musical, Jimmy Iovine. Fez muito sucesso na época e se tornou muito popular entre os usuários.

Beats by Dr. Dre da Monster

E, finalmente, hoje temos uma infinidade de modelos de fones de ouvidos, headphones e headsets, com inúmeras características diferentes também.

Um exemplo é o Sirius HN1650, um de nossos headsets mais populares, desenvolvido para oferecer o máximo de conforto, com um novo conceito tecnológico e design inovador para uso profissional em centrais de atendimento, call center e contact center. ​Oferece áudio de alta fidelidade, com isolamento acústico passivo. Seu microfone unidirecional possui tecnologia de supressão de ruído para uma comunicação mais clara. ​Seu novo design leve e robusto, com ajustes em diversas áreas, possui estrutura revestida e almofadada, proporcionando conforto durante o uso no dia-a-dia.

Headset Profissional Biauricular Sirius HN1650

Encontre mais modelos como este em nosso site: https://unixtron.com.br/ 

Veja a evolução dos fones:

E aí, você acha que os fones mudaram muito?


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Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron 

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Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação.

Vamos falar sobre como um bom headset faz a diferença na vida do operador e no desempenho do trabalho que ele executa? 

Não é de hoje que empresas sérias buscam unir produtividade e bem-estar. Essa busca se intensifica a cada dia que passa e é referência no mercado de trabalho para quem busca e para quem oferece vagas para call centers, contact centers, centrais de atendimento ou escritórios. Afinal, quem se sente bem, trabalha bem e os dois lados saem ganhando com isso. 

Os headsets tem grande percentual de responsabilidade nisso! Inicialmente, notou-se que a grande premissa do headset foi a capacidade de substituir o telefone convencional e evitar que os profissionais da área continuassem a sofrer com lesões no pescoço e costas – ocasionadas por posturas inadequadas e tempo excessivo segurando fones que, por vezes, eram pesados demais. No entanto, notou-se, também, um aumento substancial e subsequente na produtividade das operações que optaram pela substituição. E não há segredo algum nisso! 

Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho. Outro fator importante é que ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%. Em ambas as situações o uso de headsets profissionais vai trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.

E não é qualquer headset. Estamos falando de bons headsets. Calibrados, com a volumetria adequada ao segmento e as horas a que o operador é exposto ao fone, com as adaptações ideais para os tipos de aparelhos usados na rotina da operação e na flexibilidade que ela precisa para desempenhar um bom trabalho com bem-estar. 

Afinal, os headsets devem se adequar a qualquer ambiente e os resultados que eles trazem assumem grande responsabilidade na tomada de uma decisão, certo?

É por isso que a Unixtron vende, primeiro, uma solução! Por aqui, entendemos o contexto da sua operação para, depois – através da nossa consultoria especializada – direcionar para a linha adequada e para o produto que mais pode funcionar para a sua realidade. 

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