Com a crescente popularidade do trabalho a distância e a importância de garantir uma comunicação clara durante chamadas de voz e vídeo, o cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido se tornou uma característica essencial para muitos profissionais, especialmente para aqueles que trabalham em Call Centers e Contact Centers. Neste artigo, vamos explorar a história do cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido, como ele funciona e por que é tão importante no setor de atendimento ao cliente.
Para começar, a invenção do cancelamento de ruído nos fones de ouvido é relativamente recente, com o primeiro protótipo sendo criado em 1933 por Paul Lueg. No entanto, a tecnologia só começou a se tornar popular na década de 1950, com o uso de microfones embutidos em fones de ouvido, que permitiram que os engenheiros começassem a trabalhar no desenvolvimento de sistemas de cancelamento ativo de ruído (CAN). A partir disso, cientistas começaram a desenvolver tecnologias que poderiam reduzir o som indesejado ao ouvirem música ou falar no microfone.
A patenteação dessa tecnologia só aconteceu em 1957 por Lawrence Jerome Fogel, mas levou mais de uma década para ser comercializada e aplicada em headsets e fones de ouvido. Foi somente em meados de 1980 que a tecnologia se tornou comercialmente viável, mas, a partir daí, evoluiu rapidamente e se tornou um recurso comum em headsets e fones de ouvido para uso em Call Centers e Contact Centers.
E como acontece a aplicação do cancelamento de ruído em Headsets e Fones de Ouvido?
Existem duas principais tecnologias usadas atualmente para o cancelamento de ruído: cancelamento ativo de ruído (CAN) e cancelamento passivo de ruído.
A tecnologia CAN envolve o uso de microfones embutidos no fone de ouvido para captar o som ambiente e gerar ondas sonoras anti-fásicas que interferem no som ambiente. O resultado é um som limpo, claro e mais nítido, sem ruído de fundo.
O cancelamento passivo de ruído, por outro lado, usa isolamento do som físico para bloquear o som ambiente. É por isso que muitos fones de ouvido são projetados com protetores auriculares que cobrem toda a orelha, evitando a entrada de som do ambiente.
Resumindo: o cancelamento de ruído funciona usando esses dois tipos de tecnologias diferentes: a tecnologia ativa e a tecnologia passiva. Essas tecnologias permitem bloquear ruídos externos, como o barulho do motor em uma sala de servidores, ruído de construções e demais ambientes barulhentos. Extremamente útil em diversas situações, certo!?
E, mais ainda, para o setor de atendimento ao cliente em Call Centers e Contact Centers.
O cancelamento de ruído é essencial para garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. Considerando que muitas vezes as chamadas são conduzidas em uma série de ambientes movimentados, incluindo salas com colegas falando simultaneamente ou até mesmo com algum tipo de ruído local – como trânsito e outros sons comuns em áreas urbanas. Além disso, o cancelamento de ruído reduz o estresse e o cansaço do operador durante o trabalho e também faz com que as chamadas sejam mais claras e eficazes, levando a um melhor atendimento ao cliente e avaliação de qualidade.
A tecnologia de cancelamento de ruído também é importante em ambientes em que a privacidade é uma preocupação-chave, uma vez que ajuda a evitar vazamentos em conversas privadas.
E aí, você já sabia como funcionava o cancelamento de ruídos nos fones de ouvido e headsets?
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