O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som. Não é à toa que os headsets são uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes. Veja todos os benefícios desses aparelhos em uma operação de telemarketing e também como surgiu essa profissão neste blog.
Aqui você vai encontrar:
O surgimento do telemarketing
Qual a importância de um headset profissional no telemarketing?
Benefícios de um headset profissional
Call center ou telemarketing? Qual a diferença?
Como escolher o headset ideal para sua operação?
O telemarketing é uma das formas mais comuns de marketing utilizadas pelas empresas atualmente. Mas como essa prática surgiu? Em que contexto e com qual objetivo?
A história do telemarketing começa na década de 60, nos Estados Unidos. Na época, uma empresa de telefonia lançou uma campanha publicitária que oferecia aos seus clientes a possibilidade de realizar chamadas de longa distância por um preço mais acessível. Para promover a campanha, a empresa decidiu entrar em contato com seus clientes por telefone, oferecendo-lhes a oportunidade de aderir à nova oferta.
Foi assim que nasceu o telemarketing, uma técnica de vendas que utiliza o telefone como principal meio de comunicação entre a empresa e seus clientes. Desde então, o telemarketing tem sido utilizado em larga escala como uma ferramenta de marketing.
Nos anos 80, com a popularização da internet, o telemarketing passou a ser utilizado também como ferramenta de suporte ao cliente. As empresas perceberam que podiam utilizar o telefone para solucionar problemas e tirar dúvidas de forma rápida e eficiente. Isso ajudou a popularizar ainda mais o telemarketing, tornando-o uma ferramenta essencial para as empresas de todos os setores.
Com a evolução da tecnologia e a popularização dos smartphones e tablets, o telemarketing também se expandiu para o mundo digital. E uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes, além claro, do telefone, é o headset, que veio exatamente para complementar o uso do telefone em ligações.
A importância de um headset profissional no telemarketing
O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som.
A maioria dos headsets profissionais para telemarketing possuem um microfone com cancelamento de ruído, que permite que o operador possa falar sem o acréscimo do som do ambiente ao redor, o que melhora a qualidade da chamada e garante que a mensagem seja transmitida de forma clara e compreensível. Além disso, a maioria dos headsets possui controles de volume e mudo integrados, para que o operador possa ajustar o som de acordo com suas necessidades e o cliente não precise ouvir sons desnecessários durante a chamada. Aliás, você sabia que a tecnologia do cancelamento de ruído foi inventada em 1933? Bom, pelo menos o primeiro protótipo foi. No nosso blog de Maio, contamos a história do cancelamento de ruído e como ele funciona.
Outra característica importante dos headsets profissionais é o design confortável e ergonômico, que permite que o operador possa usá-lo por um longo período de tempo sem sentir desconforto ou fadiga. Isso é especialmente importante para empresas que trabalham com atendimento em grande escala.
Então, vamos ver os benefícios que todas essas características dos headsets trazem para a operação e para o profissional?
Maior conforto para o colaborador durante as operações de ligações;
Melhor qualidade de som, o que torna a comunicação mais clara e garante uma experiência melhor para o cliente;
Redução de ruídos externos, ajudando o colaborador a se concentrar melhor nas ligações;
Totalmente configuráveis, permitindo ajustes personalizados em volume, tom ou para diferentes requisitos de aplicação;
Aumento na produtividade, já que o colaborador pode se concentrar na chamada e ao mesmo tempo realizar outras tarefas, como por exemplo utilizar o computador;
Prevenção de problemas de saúde relacionados à postura, já que a utilização adequada dos headsets ajuda a manter a postura correta e evita dores de pescoço e ombros.
Além disso, os headsets próprios para operações de telemarketing devem seguir normas de segurança. Vale destacar também que a NR 17, norma regulamentadora que estabelece as diretrizes para ergonomia e postura no trabalho, orienta sobre a utilização de equipamentos, como headsets, para garantir a saúde e o conforto do trabalhador.
Inclusive já falamos sobre este assunto aqui na Unixtron, no nosso blog de Janeiro, leia aqui a relação entre os headsets e o bem-estar.
Logo, as operações só ganham com o uso de um headset profissional, seja do setor de telemarketing ou call center.
❗Falando nesses setores: segundo dados do Senado Federal o setor de Call Center possui cerca de 1,62 milhões de funcionários, ocupando cargos de operadores, supervisores, coordenadores e gerentes. Enquanto o setor do telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores. Bastante né!?
Aliás, você sabe a diferença entre call center e telemarketing?
Tanto telemarketing quanto call center são termos relacionados ao atendimento telefônico, mas têm diferenças em sua finalidade e operação.
Telemarketing é uma modalidade direcionada a vendas por telefone, enquanto o call center (ou contact center) é uma central de atendimento telefônico que pode ter operações tanto receptivas quanto ativas .
A principal diferença está na finalidade: o objetivo principal do telemarketing é vender, enquanto o objetivo principal do call center é prestar serviços de atendimento e suporte aos clientes. No entanto, em muitos casos, as empresas combinam as operações de telemarketing e call center para realizar vendas e oferecer suporte aos clientes
E como escolher o headset profissional para você, sua empresa, sua operação ou seus funcionários?
A escolha do headset profissional ideal vai depender das necessidades específicas do contexto em que ele será utilizado. Algumas das principais características que devem ser levadas em consideração são:
Conforto: é importante escolher um headset que seja confortável, já que os profissionais irão utilizá-lo por longos períodos de tempo. Itens como almofadas suaves e ajustáveis, suporte para cabeça com altura ajustável, são características que contribuem para o conforto;
Qualidade de som: o headset utilizado precisa garantir que o profissional ouça o cliente de maneira clara e nítida. Itens como cancelamento de ruído, padronização do som e boa qualidade do microfone são importantes para garantir a eficácia da comunicação;
Ergonomia: o headset precisa proporcionar ergonomia, evitando dores e lesões por uso prolongado. Características como giro livre do microfone e design com cabo reforçado, podem contribuir para maior conforto;
Durabilidade: a durabilidade do headset é fundamental, uma vez que os profissionais utilizarão o equipamento por um longo período de tempo. É importante investir em um modelo de qualidade que seja resistente ao desgaste natural do uso;
Compatibilidade: o headset escolhido deve ser compatível com o software e hardware do seu sistema. Questões como o tipo de conector, capacidade de ajuste de volume, cancelamento acústico e escolha sobre os formatos de áudio devem ser levados em consideração.
É importante escolher um headset profissional que atenda às necessidades específicas de cada contexto de trabalho. Para melhores resultados, é recomendável investir em modelos de qualidade, que ofereçam uma combinação equilibrada de conforto, qualidade de som e durabilidade. Sabe qual marca de headsets profissionais entrega tudo isso? Unixtron!
Nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Além disso, a Unixtron se propõe a promover soluções adequadas para todas as tecnologias presentes no mercado de comunicação, com ampla compatibilidade e adequando-se a ferramentas de segmentos distintos do mercado global. Quer saber mais sobre a gente? Conheça nossa história aqui.
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