Arquivo de call center

Se você possui um call center ou telemarketing em sua empresa, é importante garantir que a operação esteja funcionando de forma eficiente e eficaz. Neste artigo, você encontrará dicas práticas e eficientes para melhorar a operação do seu call center, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus clientes. Não perca tempo e comece a implementar essas dicas agora mesmo!

Aqui você vai encontrar:

Pesquisas sobre atendimento ao clientes

10 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento

Resultados de um bom atendimento

Vamos aos dados mais importantes para o telemarketing:

Ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos para 61% dos clientes, segundo pesquisas da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios.

Segundo um estudo realizado pela Microsoft, 96% das pessoas dizem que o serviço ao consumidor tem um papel importante e influencia na escolha e na hora de se tornarem fiéis a uma marca e;

56% dos clientes de uma marca deixam de comprar seus produtos ou serviços por conta de uma experiência ruim com o atendimento.

E o fato mais importante de todos: o serviço de atendimento desempenha um papel extremamente importante na imagem de uma empresa ou marca!

Sem falar que, em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente se torna um dos principais diferenciais de uma empresa. Oferecer um atendimento de qualidade pode fortalecer a relação com os clientes e gerar grandes impactos positivos nos negócios. Por essa razão, separamos 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do call center ou telemarketing oferecido aos seus clientes.

Treinamento e capacitação

O treinamento é fundamental para que os operadores possam conhecer a estrutura da empresa, seus produtos e serviços, além de aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente. O treinamento pode ser realizado tanto antes do início das atividades quanto em momentos de atualização e desenvolvimento contínuo.

Capacite a sua equipe para que ela possa expandir suas habilidades e conhecimentos. Isso inclui desde programas de aperfeiçoamento técnico até o estudo de outros idiomas para atender clientes estrangeiros. Oferecer capacitação é importante para motivar a equipe, fidelizá-la à empresa e aumentar a qualidade do atendimento. Além disso, a valorização dos colaboradores pode gerar um impacto positivo na imagem da marca.

Acompanhe de perto

O gerenciamento constante é essencial para garantir a qualidade do call center ou telemarketing oferecido. Além disso, o acompanhamento deve ser feito de forma dinâmica, o que inclui a avaliação do desempenho dos operadores, acompanhamento de métricas e indicadores, feedback para a equipe, entre outras ações.

Tecnologia

As tecnologias estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios e no setor de call centers não é diferente. Utilize soluções tecnológicas para automatizar processos, agilizar a comunicação e ter um melhor controle sobre as operações.

Crie uma equipe engajada

Uma equipe engajada e comprometida é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, é preciso oferecer um ambiente de trabalho saudável, com uma comunicação clara e transparente, além de um plano motivacional atraente e metas bem definidas.

Escute o cliente e tenha uma abordagem personalizada

Cada cliente é único e deve ser tratado de forma personalizada. Para isso, é importante ter dados e informações sobre eles e um bom relacionamento, lembrando de suas preferências e histórico de compras. É muito importante estar atento às necessidades e expectativas do cliente. Escute suas demandas, propostas e críticas com atenção e esteja sempre aberto a melhorar o atendimento oferecido.

Padronize processos

Padronizar os processos internos do call center pode aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Isso inclui desde a definição de scripts e protocolos de atendimento até a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o desempenho.

Tenha metas realistas

É importante definir metas realistas para a equipe e acompanhar o seu desempenho em relação a essas metas. As metas devem ser alcançáveis e estar relacionadas com a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.

Garanta uma comunicação clara e objetiva

A comunicação é um dos principais aspectos do atendimento ao cliente. Por isso, é importante que os operadores tenham uma comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma clara e evitando ruídos na comunicação.

Monitore a satisfação do cliente

Monitore constantemente a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback. Isso permite identificar pontos de melhoria e ajustes necessários para garantir a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes.

Qualidade nas ferramentas de trabalho

Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho, e ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%.

Aqui na Unixtron, nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Veja todos os nossos produtos aqui: https://unixtron.com.br/produtos/

Se você ainda não está convencido de como um headset profissional de qualidade pode influenciar e muito na sua operação, sugerimos ler este blog: Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron

Finalizando, todas essas dicas podem trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.

Afinal de contas, uma empresa que está em constante aprimoramento de atendimento e se adapta às necessidades de seus clientes:

Fideliza os clientes

Aumenta a satisfação

Melhora a imagem da empresa

Melhora os resultados da empresa

Depois nos diga se adotou alguma dica, combinado? E até a próxima.

Cancelamento de ruído: quando foi inventado, como funciona e a importância para call centers e contact centers

Tipos de áudio em headsets: 2.0 estéreo ou 5.1 e 7.1 surround. Conheça as principais diferenças entre eles

O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som. Não é à toa que os headsets são uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes. Veja todos os benefícios desses aparelhos em uma operação de telemarketing e também como surgiu essa profissão neste blog.

Aqui você vai encontrar:

O surgimento do telemarketing

Qual a importância de um headset profissional no telemarketing?

Benefícios de um headset profissional

Call center ou telemarketing? Qual a diferença?

Como escolher o headset ideal para sua operação?

O telemarketing é uma das formas mais comuns de marketing utilizadas pelas empresas atualmente. Mas como essa prática surgiu? Em que contexto e com qual objetivo?

A história do telemarketing começa na década de 60, nos Estados Unidos. Na época, uma empresa de telefonia lançou uma campanha publicitária que oferecia aos seus clientes a possibilidade de realizar chamadas de longa distância por um preço mais acessível. Para promover a campanha, a empresa decidiu entrar em contato com seus clientes por telefone, oferecendo-lhes a oportunidade de aderir à nova oferta.

Foi assim que nasceu o telemarketing, uma técnica de vendas que utiliza o telefone como principal meio de comunicação entre a empresa e seus clientes. Desde então, o telemarketing tem sido utilizado em larga escala como uma ferramenta de marketing.

Nos anos 80, com a popularização da internet, o telemarketing passou a ser utilizado também como ferramenta de suporte ao cliente. As empresas perceberam que podiam utilizar o telefone para solucionar problemas e tirar dúvidas de forma rápida e eficiente. Isso ajudou a popularizar ainda mais o telemarketing, tornando-o uma ferramenta essencial para as empresas de todos os setores.

Com a evolução da tecnologia e a popularização dos smartphones e tablets, o telemarketing também se expandiu para o mundo digital. E uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes, além claro, do telefone, é o headset, que veio exatamente para complementar o uso do telefone em ligações.

A importância de um headset profissional no telemarketing

A maioria dos headsets profissionais para telemarketing possuem um microfone com cancelamento de ruído, que permite que o operador possa falar sem o acréscimo do som do ambiente ao redor, o que melhora a qualidade da chamada e garante que a mensagem seja transmitida de forma clara e compreensível. Além disso, a maioria dos headsets possui controles de volume e mudo integrados, para que o operador possa ajustar o som de acordo com suas necessidades e o cliente não precise ouvir sons desnecessários durante a chamada. Aliás, você sabia que a tecnologia do cancelamento de ruído foi inventada em 1933? Bom, pelo menos o primeiro protótipo foi. No nosso blog de Maio, contamos a história do cancelamento de ruído e como ele funciona.

Outra característica importante dos headsets profissionais é o design confortável e ergonômico, que permite que o operador possa usá-lo por um longo período de tempo sem sentir desconforto ou fadiga. Isso é especialmente importante para empresas que trabalham com atendimento em grande escala.

Então, vamos ver os benefícios que todas essas características dos headsets trazem para a operação e para o profissional?

Maior conforto para o colaborador durante as operações de ligações;

Melhor qualidade de som, o que torna a comunicação mais clara e garante uma experiência melhor para o cliente;

Redução de ruídos externos, ajudando o colaborador a se concentrar melhor nas ligações;

Totalmente configuráveis, permitindo ajustes personalizados em volume, tom ou para diferentes requisitos de aplicação;

Aumento na produtividade, já que o colaborador pode se concentrar na chamada e ao mesmo tempo realizar outras tarefas, como por exemplo utilizar o computador;

Prevenção de problemas de saúde relacionados à postura, já que a utilização adequada dos headsets ajuda a manter a postura correta e evita dores de pescoço e ombros.

Além disso, os headsets próprios para operações de telemarketing devem seguir normas de segurança. Vale destacar também que a NR 17, norma regulamentadora que estabelece as diretrizes para ergonomia e postura no trabalho, orienta sobre a utilização de equipamentos, como headsets, para garantir a saúde e o conforto do trabalhador.

Inclusive já falamos sobre este assunto aqui na Unixtron, no nosso blog de Janeiro, leia aqui a relação entre os headsets e o bem-estar.

Logo, as operações só ganham com o uso de um headset profissional, seja do setor de telemarketing ou call center.

❗Falando nesses setores: segundo dados do Senado Federal o setor de Call Center possui cerca de 1,62 milhões de funcionários, ocupando cargos de operadores, supervisores, coordenadores e gerentes. Enquanto o setor do telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores. Bastante né!?

Aliás, você sabe a diferença entre call center e telemarketing?

Tanto telemarketing quanto call center são termos relacionados ao atendimento telefônico, mas têm diferenças em sua finalidade e operação.

Telemarketing é uma modalidade direcionada a vendas por telefone, enquanto o call center (ou contact center) é uma central de atendimento telefônico que pode ter operações tanto receptivas quanto ativas .

A principal diferença está na finalidade: o objetivo principal do telemarketing é vender, enquanto o objetivo principal do call center é prestar serviços de atendimento e suporte aos clientes. No entanto, em muitos casos, as empresas combinam as operações de telemarketing e call center para realizar vendas e oferecer suporte aos clientes

E como escolher o headset profissional para você, sua empresa, sua operação ou seus funcionários?

A escolha do headset profissional ideal vai depender das necessidades específicas do contexto em que ele será utilizado. Algumas das principais características que devem ser levadas em consideração são:

Conforto: é importante escolher um headset que seja confortável, já que os profissionais irão utilizá-lo por longos períodos de tempo. Itens como almofadas suaves e ajustáveis, suporte para cabeça com altura ajustável, são características que contribuem para o conforto;

Qualidade de som: o headset utilizado precisa garantir que o profissional ouça o cliente de maneira clara e nítida. Itens como cancelamento de ruído, padronização do som e boa qualidade do microfone são importantes para garantir a eficácia da comunicação;

Ergonomia: o headset precisa proporcionar ergonomia, evitando dores e lesões por uso prolongado. Características como giro livre do microfone e design com cabo reforçado, podem contribuir para maior conforto;

Durabilidade: a durabilidade do headset é fundamental, uma vez que os profissionais utilizarão o equipamento por um longo período de tempo. É importante investir em um modelo de qualidade que seja resistente ao desgaste natural do uso;

Compatibilidade: o headset escolhido deve ser compatível com o software e hardware do seu sistema. Questões como o tipo de conector, capacidade de ajuste de volume, cancelamento acústico e escolha sobre os formatos de áudio devem ser levados em consideração.

É importante escolher um headset profissional que atenda às necessidades específicas de cada contexto de trabalho. Para melhores resultados, é recomendável investir em modelos de qualidade, que ofereçam uma combinação equilibrada de conforto, qualidade de som e durabilidade. Sabe qual marca de headsets profissionais entrega tudo isso? Unixtron!

Nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Além disso, a Unixtron se propõe a promover soluções adequadas para todas as tecnologias presentes no mercado de comunicação, com ampla compatibilidade e adequando-se a ferramentas de segmentos distintos do mercado global. Quer saber mais sobre a gente? Conheça nossa história aqui.

Quer ver modelos de headsets que proporcionam todos esses benefícios? Acesse o site da Unixtron e consulte todos os nossos produtos. Leia também:

O surgimento dos fones de ouvidos e evolução do headset! – Unixtron Tipos de áudio em headsets: 2.0 (estéreo) ou 5.1 e 7.1 (surround)? – Conheça as principais diferenças entre eles e qual a melhor opção para você! – Unixtron

Tag: call center

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