Se você possui um call center ou telemarketing em sua empresa, é importante garantir que a operação esteja funcionando de forma eficiente e eficaz. Neste artigo, você encontrará dicas práticas e eficientes para melhorar a operação do seu call center, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus clientes. Não perca tempo e comece a implementar essas dicas agora mesmo!
Aqui você vai encontrar:
Pesquisas sobre atendimento ao clientes
10 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento
Resultados de um bom atendimento
Vamos aos dados mais importantes para o telemarketing:
Ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos para 61% dos clientes, segundo pesquisas da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios.
Segundo um estudo realizado pela Microsoft, 96% das pessoas dizem que o serviço ao consumidor tem um papel importante e influencia na escolha e na hora de se tornarem fiéis a uma marca e;
56% dos clientes de uma marca deixam de comprar seus produtos ou serviços por conta de uma experiência ruim com o atendimento.
E o fato mais importante de todos: o serviço de atendimento desempenha um papel extremamente importante na imagem de uma empresa ou marca!
Sem falar que, em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente se torna um dos principais diferenciais de uma empresa. Oferecer um atendimento de qualidade pode fortalecer a relação com os clientes e gerar grandes impactos positivos nos negócios. Por essa razão, separamos 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do call center ou telemarketing oferecido aos seus clientes.
Treinamento e capacitação
O treinamento é fundamental para que os operadores possam conhecer a estrutura da empresa, seus produtos e serviços, além de aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente. O treinamento pode ser realizado tanto antes do início das atividades quanto em momentos de atualização e desenvolvimento contínuo.
Capacite a sua equipe para que ela possa expandir suas habilidades e conhecimentos. Isso inclui desde programas de aperfeiçoamento técnico até o estudo de outros idiomas para atender clientes estrangeiros. Oferecer capacitação é importante para motivar a equipe, fidelizá-la à empresa e aumentar a qualidade do atendimento. Além disso, a valorização dos colaboradores pode gerar um impacto positivo na imagem da marca.
Acompanhe de perto
O gerenciamento constante é essencial para garantir a qualidade do call center ou telemarketing oferecido. Além disso, o acompanhamento deve ser feito de forma dinâmica, o que inclui a avaliação do desempenho dos operadores, acompanhamento de métricas e indicadores, feedback para a equipe, entre outras ações.
Tecnologia
As tecnologias estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios e no setor de call centers não é diferente. Utilize soluções tecnológicas para automatizar processos, agilizar a comunicação e ter um melhor controle sobre as operações.
Crie uma equipe engajada
Uma equipe engajada e comprometida é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, é preciso oferecer um ambiente de trabalho saudável, com uma comunicação clara e transparente, além de um plano motivacional atraente e metas bem definidas.
Escute o cliente e tenha uma abordagem personalizada
Cada cliente é único e deve ser tratado de forma personalizada. Para isso, é importante ter dados e informações sobre eles e um bom relacionamento, lembrando de suas preferências e histórico de compras. É muito importante estar atento às necessidades e expectativas do cliente. Escute suas demandas, propostas e críticas com atenção e esteja sempre aberto a melhorar o atendimento oferecido.
Padronize processos
Padronizar os processos internos do call center pode aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Isso inclui desde a definição de scripts e protocolos de atendimento até a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o desempenho.
Tenha metas realistas
É importante definir metas realistas para a equipe e acompanhar o seu desempenho em relação a essas metas. As metas devem ser alcançáveis e estar relacionadas com a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.
Garanta uma comunicação clara e objetiva
A comunicação é um dos principais aspectos do atendimento ao cliente. Por isso, é importante que os operadores tenham uma comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma clara e evitando ruídos na comunicação.
Monitore a satisfação do cliente
Monitore constantemente a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback. Isso permite identificar pontos de melhoria e ajustes necessários para garantir a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes.
Qualidade nas ferramentas de trabalho
Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho, e ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%.
Aqui na Unixtron, nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Veja todos os nossos produtos aqui: https://unixtron.com.br/produtos/
Se você ainda não está convencido de como um headset profissional de qualidade pode influenciar e muito na sua operação, sugerimos ler este blog: Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron
Finalizando, todas essas dicas podem trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.
Afinal de contas, uma empresa que está em constante aprimoramento de atendimento e se adapta às necessidades de seus clientes:
Fideliza os clientes
Aumenta a satisfação
Melhora a imagem da empresa
Melhora os resultados da empresa
Depois nos diga se adotou alguma dica, combinado? E até a próxima.
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Headset profissional para telemarketing: entenda por que usar e os benefícios para a sua operação