Unixtron Admin, Autor em Unixtron

Se você possui um call center ou telemarketing em sua empresa, é importante garantir que a operação esteja funcionando de forma eficiente e eficaz. Neste artigo, você encontrará dicas práticas e eficientes para melhorar a operação do seu call center, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus clientes. Não perca tempo e comece a implementar essas dicas agora mesmo!

Aqui você vai encontrar:

Pesquisas sobre atendimento ao clientes

10 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento

Resultados de um bom atendimento

Vamos aos dados mais importantes para o telemarketing:

Ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos para 61% dos clientes, segundo pesquisas da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios.

Segundo um estudo realizado pela Microsoft, 96% das pessoas dizem que o serviço ao consumidor tem um papel importante e influencia na escolha e na hora de se tornarem fiéis a uma marca e;

56% dos clientes de uma marca deixam de comprar seus produtos ou serviços por conta de uma experiência ruim com o atendimento.

E o fato mais importante de todos: o serviço de atendimento desempenha um papel extremamente importante na imagem de uma empresa ou marca!

Sem falar que, em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente se torna um dos principais diferenciais de uma empresa. Oferecer um atendimento de qualidade pode fortalecer a relação com os clientes e gerar grandes impactos positivos nos negócios. Por essa razão, separamos 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do call center ou telemarketing oferecido aos seus clientes.

Treinamento e capacitação

O treinamento é fundamental para que os operadores possam conhecer a estrutura da empresa, seus produtos e serviços, além de aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente. O treinamento pode ser realizado tanto antes do início das atividades quanto em momentos de atualização e desenvolvimento contínuo.

Capacite a sua equipe para que ela possa expandir suas habilidades e conhecimentos. Isso inclui desde programas de aperfeiçoamento técnico até o estudo de outros idiomas para atender clientes estrangeiros. Oferecer capacitação é importante para motivar a equipe, fidelizá-la à empresa e aumentar a qualidade do atendimento. Além disso, a valorização dos colaboradores pode gerar um impacto positivo na imagem da marca.

Acompanhe de perto

O gerenciamento constante é essencial para garantir a qualidade do call center ou telemarketing oferecido. Além disso, o acompanhamento deve ser feito de forma dinâmica, o que inclui a avaliação do desempenho dos operadores, acompanhamento de métricas e indicadores, feedback para a equipe, entre outras ações.

Tecnologia

As tecnologias estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios e no setor de call centers não é diferente. Utilize soluções tecnológicas para automatizar processos, agilizar a comunicação e ter um melhor controle sobre as operações.

Crie uma equipe engajada

Uma equipe engajada e comprometida é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, é preciso oferecer um ambiente de trabalho saudável, com uma comunicação clara e transparente, além de um plano motivacional atraente e metas bem definidas.

Escute o cliente e tenha uma abordagem personalizada

Cada cliente é único e deve ser tratado de forma personalizada. Para isso, é importante ter dados e informações sobre eles e um bom relacionamento, lembrando de suas preferências e histórico de compras. É muito importante estar atento às necessidades e expectativas do cliente. Escute suas demandas, propostas e críticas com atenção e esteja sempre aberto a melhorar o atendimento oferecido.

Padronize processos

Padronizar os processos internos do call center pode aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Isso inclui desde a definição de scripts e protocolos de atendimento até a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o desempenho.

Tenha metas realistas

É importante definir metas realistas para a equipe e acompanhar o seu desempenho em relação a essas metas. As metas devem ser alcançáveis e estar relacionadas com a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.

Garanta uma comunicação clara e objetiva

A comunicação é um dos principais aspectos do atendimento ao cliente. Por isso, é importante que os operadores tenham uma comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma clara e evitando ruídos na comunicação.

Monitore a satisfação do cliente

Monitore constantemente a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback. Isso permite identificar pontos de melhoria e ajustes necessários para garantir a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes.

Qualidade nas ferramentas de trabalho

Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho, e ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%.

Aqui na Unixtron, nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Veja todos os nossos produtos aqui: https://unixtron.com.br/produtos/

Se você ainda não está convencido de como um headset profissional de qualidade pode influenciar e muito na sua operação, sugerimos ler este blog: Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron

Finalizando, todas essas dicas podem trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.

Afinal de contas, uma empresa que está em constante aprimoramento de atendimento e se adapta às necessidades de seus clientes:

Fideliza os clientes

Aumenta a satisfação

Melhora a imagem da empresa

Melhora os resultados da empresa

Depois nos diga se adotou alguma dica, combinado? E até a próxima.

Cancelamento de ruído: quando foi inventado, como funciona e a importância para call centers e contact centers

Tipos de áudio em headsets: 2.0 estéreo ou 5.1 e 7.1 surround. Conheça as principais diferenças entre eles

O setor de telemarketing é uma indústria em constante evolução, com uma variedade de tipos de serviços oferecidos. Este guia abrangente oferece informações sobre a história do setor, tendências atuais e desafios enfrentados pelos profissionais de telemarketing. Além disso, exploramos os diferentes tipos de telemarketing, desde vendas até suporte ao cliente.

Aqui você vai encontrar:

História do Telemarketing

Tendências atuais no setor de Telemarketing

Desafios enfrentados pelo setor de Telemarketing

Tipos de Telemarketing

Ah, quem nunca recebeu uma ligação de telemarketing, não é mesmo? Aquele momento em que o telefone toca e você não sabe bem o que esperar do outro lado da linha. Muitas vezes, é uma ligação rápida, em que você simplesmente agradece e encerra a conversa. Em outros casos, a pessoa do outro lado da linha é tão convincente que você acaba fazendo uma compra por impulso. O telemarketing pode ser uma experiência desafiadora e, às vezes, até engraçada. Mas sabia que essa prática é parte fundamental de muitas empresas? Neste texto, vamos explorar mais sobre o setor de telemarketing e como ele impacta o dia a dia de diversas pessoas. Vamos lá!

Você já deve saber, mas o setor de telemarketing é responsável por fazer contato com clientes por meio de telefone, seja para vender produtos ou serviços, realizar pesquisas, oferecer suporte ou resolver problemas. Esse setor pode estar presente em diversos tipos de empresas, como lojas, bancos, seguradoras e fornecedores de serviços de telecomunicações.

O trabalho no setor de telemarketing pode ser desafiador, já que os operadores precisam lidar com diferentes tipos de clientes e situações ao longo do dia. Além disso, é preciso ter habilidade em comunicação e persuasão para atingir as metas de vendas e retenção de clientes.

Nos últimos anos, houve um aumento na conscientização sobre a qualidade do atendimento ao cliente no setor de telemarketing. Por esse motivo, é comum empresas investirem em treinamento e desenvolvimento de seus operadores, bem como monitorar a qualidade do atendimento por meio de gravações de chamadas e pesquisas de satisfação. Assim como o aumento na qualidade das ferramentas de trabalho também, como headsets profissionais. Aliás, a Unixtron possui uma linha de headsets com monitoria. Veja aqui.

Em alguns países, como no Brasil, existem leis que regulam as práticas do setor de telemarketing, com o objetivo de proteger os consumidores de chamadas indesejadas e práticas abusivas. Por exemplo, o país implementou o “Cadastro Nacional de Não Perturbe”, que permite que os consumidores bloqueiem ligações de telemarketing de empresas cadastradas em setores específicos como telecomunicações e financeiro.

A plataforma Não Me Perturbe é uma lista nacional para quem não deseja receber ligações de telemarketing de empresas cadastradas dos setores de telecomunicações e instituições financeiras. Ela é regulada pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) e até agosto de 2022, haviam 5,7 milhões de usuários cadastrados na plataforma.

História do Telemarketing
O telemarketing surgiu na década de 1970 nos Estados Unidos, como uma forma de as empresas alcançarem seus clientes por telefone. Com o tempo, o setor cresceu e se expandiu para outros países, incluindo o Brasil. No início, o telemarketing era usado principalmente para vendas, mas hoje em dia é usado para uma variedade de serviços, incluindo suporte ao cliente e pesquisa de mercado. O setor de telemarketing continua a evoluir com o avanço da tecnologia e a mudança nas preferências dos consumidores.

Tendências atuais no setor de Telemarketing
O setor de telemarketing está em constante evolução e adaptação às mudanças no mercado e nas preferências dos consumidores. Algumas das tendências atuais incluem a utilização de inteligência artificial e chatbots para melhorar a eficiência e a experiência do cliente, a personalização de abordagens de vendas e atendimento ao cliente, e a adoção de práticas mais éticas e transparentes. Além disso, o trabalho remoto e a flexibilidade no horário de trabalho estão se tornando cada vez mais comuns no setor.

Desafios enfrentados pelo setor de Telemarketing
O setor de telemarketing enfrenta diversos desafios, incluindo a crescente resistência dos consumidores a chamadas de vendas e a necessidade de se adaptar a novas tecnologias e regulamentações. Além disso, a alta rotatividade de funcionários e a pressão por metas de vendas podem afetar negativamente a qualidade do atendimento ao cliente. No entanto, empresas que investem em treinamento, tecnologia e ética podem superar esses desafios e se destacar no mercado.

Principais tipos de Telemarketing
Existem diferentes tipos de telemarketing, cada um com suas próprias características e objetivos. Além disso, o telemarketing também pode ser realizado por empresas internas ou terceirizadas.

O telemarketing ativo é quando os operadores de telemarketing fazem ligações para os clientes em potencial com o objetivo de oferecer produtos ou serviços. Normalmente, é utilizado por empresas que possuem uma base de dados de clientes em potencial e realizam campanhas de marketing diretamente para eles.

Já o telemarketing receptivo é quando os operadores de telemarketing recebem ligações dos clientes que têm dúvidas, problemas ou necessitam de suporte. Neste caso, o operador deve estar preparado para resolver o problema ou direcionar o cliente para o setor correto dentro da empresa.

Por fim, o telemarketing híbrido combina elementos dos dois tipos anteriores. Neste formato, os operadores fazem ligações para os clientes em potencial, mas também recebem ligações de clientes que precisam de suporte técnico ou possuem dúvidas sobre produtos e serviços.

Cada tipo de telemarketing tem suas próprias peculiaridades e desafios. No entanto, independente do tipo utilizado, é fundamental que as empresas sigam boas práticas para garantir um atendimento eficiente e satisfatório para seus clientes. Isso envolve, respeitar as leis de telemarketing e dos trabalhadores, além de investir na qualidade do serviço, e aqui podemos incluir as ferramentas de trabalho. Aliás, estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas, em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho.

E aqui na Unixtron nós possuímos os selos de qualidade Anatel e ISO 9001.

Qualidade comprovada para facilitar o seu contato com o mundo!

Headset profissional para telemarketing. Entenda por que usar e os benefícios para a sua operação!

Autor: Unixtron Admin

Dicas para melhorar a operação de call center ou telemarketing da sua empresa

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